Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin satıcı veya hizmet sağlayıcılarla yaşadığı uyuşmazlıkları hızlı, ücretsiz ve adil bir şekilde çözmek amacıyla kurulan resmi bir kurumdur.
📌 Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösterir ve tüketicilerin satın aldıkları mal veya hizmetler ile ilgili sorunlarını çözme yetkisine sahiptir.
Bu yazıda, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulacağı, hangi şartların aranacağı ve sürecin nasıl işlediği detaylı şekilde ele alınacaktır.
1. Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?
📌 Tüketici sıfatına sahip olan herkes başvurabilir.
✔ Bireysel tüketiciler (bireysel alışveriş yapan kişiler).
✔ Ayıplı mal veya hizmetten zarar görenler.
✔ Kredi, abonelik, sigorta gibi tüketici sözleşmelerinde mağdur olan kişiler.
🚨 Tüketici Hakem Heyeti, şirketler veya ticari işletmeler arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmez!
🚨 Örnek: Bir kişi mağazadan satın aldığı cep telefonunun bozuk çıkması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Ancak bir şirket, iş yerinde kullanmak üzere aldığı bilgisayar için başvuramaz.
2. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları
📌 Başvurunun kabul edilebilmesi için belirli parasal sınırların içinde olması gerekmektedir.
✔ 2024 yılı için parasal sınırlar şu şekildedir:
| Uyuşmazlık Tutarı | Başvuru Yapılacak Yer |
|---|---|
| 0 – 104.000 TL | Tüketici Hakem Heyeti |
| 104.000 TL ve üzeri | Tüketici Mahkemesi |
🚨 Örnek:
- 80.000 TL’lik bir ayıplı mal için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
- 200.000 TL’lik bir konut satış uyuşmazlığı için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne gidilmelidir.
3. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süreci
📌 Başvuru süreci şu adımlarla ilerler:
✔ 1. Satıcı veya hizmet sağlayıcıyla iletişime geçin
- Sorunu satıcıyla çözmeye çalışın.
- Satıcı sorunu çözmezse yazılı talepte bulunun.
✔ 2. Gerekli Belgeleri Hazırlayın
- Fatura veya satış sözleşmesi.
- Ürünle ilgili servis kayıtları, garanti belgesi.
- Yazılı şikayet dilekçesi.
✔ 3. Başvuruyu Online veya Şahsen Yapın
- e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir.
- İkamet edilen ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne şahsen giderek başvurulabilir.
🚨 Örnek: Ayıplı bir televizyon için satıcıyla iletişime geçilip sonuç alınamazsa e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir.
4. Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Gerekli Belgeler
📌 Başvuru için sunulması gereken belgeler:
✔ Fatura veya satış belgesi
✔ Garanti belgesi (varsa)
✔ Satıcı ile yapılan yazışmalar (e-posta, mesaj, ihtarname vb.)
✔ Teknik servis raporu (varsa)
✔ Başvuru dilekçesi
🚨 Örnek: Eğer bir telefon bozuk çıkarsa, başvuru için fatura, teknik servis raporu ve satış sözleşmesi sunulmalıdır.
5. Başvurunun İncelenmesi ve Sonuçlandırılması
📌 Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, genellikle 6 ay içinde karara bağlanır.
✔ Hakem Heyeti, tüm tarafların beyanlarını alır ve bilirkişi incelemesi yapabilir.
✔ Karar çıktıktan sonra taraflar karara uymak zorundadır.
✔ Karara itiraz edilmek istenirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir.
🚨 Örnek: 5.000 TL’lik bir elektrik süpürgesi ayıplı çıktığında, Hakem Heyeti 4 ay içinde değişim veya ücret iadesi kararı verebilir.
6. Tüketici Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı Mıdır?
✔ Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcıdır ve mahkeme kararı gibi icra edilebilir.
✔ Satıcı veya hizmet sağlayıcı karara uymazsa, icra takibi başlatılabilir.
✔ Karara itiraz eden taraf, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilir.
🚨 Örnek: Hakem Heyeti 10.000 TL iade kararı verdiyse, satıcı bu ödemeyi yapmak zorundadır.
7. Örnek Senaryolar
Senaryo 1: Ayıplı Telefon İçin Başvuru
Ahmet Bey, aldığı telefonun hoparlöründe sorun olduğunu fark etti ve iade talep etti. Satıcı reddetti.
✔ Çözüm: Ahmet Bey, fatura ve servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve telefonu değiştirme kararı çıktı.
Senaryo 2: Abonelik Ücreti İadesi
Zeynep Hanım, internet sağlayıcısının taahhütsüz olduğunu düşündüğü aboneliği için iptal başvurusu yaptı ancak firmadan yüksek bir cayma bedeli talep edildi.
✔ Çözüm: Zeynep Hanım, fatura ve hizmet sözleşmesi ile Hakem Heyeti’ne başvurdu ve haksız kesilen ücret iade edildi.
Senaryo 3: Kredi Dosya Masrafı İadesi
Murat Bey, bankadan kullandığı kredi için dosya masrafı kesildiğini fark etti ve iade talep etti.
✔ Çözüm: Hakem Heyeti’ne başvurup haksız kesilen dosya masrafını geri aldı.
8. Sıkça Sorulan Sorular
🔹 Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretli mi?
📌 Hayır, başvurular tamamen ücretsizdir.
🔹 Başvurular ne kadar sürede sonuçlanır?
📌 Genellikle 6 ay içinde karara bağlanır.
🔹 Karara itiraz edebilir miyim?
📌 Evet, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.
🔹 Başvuru için avukat tutmak gerekir mi?
📌 Hayır, başvuru bireysel olarak yapılabilir.
🔹 Başvurular online yapılabilir mi?
📌 Evet, e-Devlet üzerinden başvuru mümkündür.
9. Sonuç ve Öneriler
✔ Ayıplı mal veya haksız ücret kesintisi gibi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
✔ Başvuru ücretsizdir ve 6 ay içinde sonuçlanır.
✔ Karara uymayan taraf hakkında icra işlemi başlatılabilir.
✔ 104.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne taşınmalıdır.
Yanıt yok