📌 1. İnternet Alışverişlerinde Tüketiciyi Koruyan Yasal Düzenlemeler
İnternet alışverişleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir. Bu yasal düzenlemeler, tüketicilerin mağdur olmaması ve haklarını etkin şekilde kullanabilmesi için çeşitli güvenceler sunar.
✔ Cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri belirli kurallara tabidir.
✔ Ayıplı mal ve hizmetler konusunda tüketiciye çeşitli haklar tanınmaktadır.
✔ E-ticaret sitelerinin, tüketicileri açık ve doğru şekilde bilgilendirmesi zorunludur.
🚨 Örnek: Bir tüketici, internetten aldığı bir ürünü beğenmediğinde, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilir.
📌 2. İnternet Alışverişinde Tüketicinin Temel Hakları
📌 Tüketiciler, internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde aşağıdaki temel haklara sahiptir:
2.1. Ön Bilgilendirme Hakkı
✔ Satıcı, tüketiciye satın alma işlemi öncesinde ürün veya hizmet hakkında detaylı bilgi vermek zorundadır.
✔ Ürün/hizmetin fiyatı, ödeme koşulları, teslimat süresi, garanti bilgileri ve cayma hakkı açıkça belirtilmelidir.
🚨 Örnek: Bir e-ticaret sitesinde, satılan telefonun marka, model, garanti süresi ve ödeme koşulları detaylı olarak yer almalıdır.
2.2. Cayma Hakkı ve İade Süreci
✔ Tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade hakkı vardır.
✔ İade edilen ürünün bedeli, en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödenmelidir.
✔ İade sürecine ilişkin tüm koşullar, mesafeli satış sözleşmesinde belirtilmelidir.
🚨 Örnek: Bir müşteri, online olarak satın aldığı ayakkabıyı 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar:
✔ Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
✔ Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri
✔ Hijyen gerektiren ürünler (kulaklık, iç giyim vb.)
✔ Dijital içerikler (e-kitap, yazılım, online kurs vb.)
🚨 Örnek: Tüketici, internetten satın aldığı bir hijyen ürünü olan kulaklığı, ambalajını açtıktan sonra iade edemez.
2.3. Ayıplı Mal ve Hizmetlerde Tüketici Hakları
✔ Tüketici, satın aldığı ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda çeşitli haklara sahiptir.
✔ Satıcı, tüketiciye şu seçenekleri sunmalıdır:
- Ürünün ücretsiz tamiri
- Ürünün değişimi
- Ürün bedelinin iadesi
- Ayıp oranında indirim
🚨 Örnek: Online satın alınan bir televizyonun ekranında üretim hatası çıkarsa, tüketici ücretsiz tamir veya değişim talep edebilir.
2.4. Teslimat ve Kargo Süreci Hakkı
✔ Satıcı, ürünü sözleşmede belirtilen süre içinde göndermek zorundadır.
✔ Kargo kaybolur veya hasar görürse, sorumluluk satıcıya aittir.
✔ Tüketici, teslimat süresinin gecikmesi halinde siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
🚨 Örnek: Bir e-ticaret sitesi, 7 gün içinde teslimat taahhüdü verdiği bir ürünü 15 gün boyunca teslim etmezse, müşteri siparişi iptal edebilir.
2.5. Tüketici Verilerinin Korunması (KVKK ve Gizlilik Hakları)
✔ Satıcılar, tüketicilerin kişisel verilerini izinsiz işleyemez ve paylaşamaz.
✔ KVKK kapsamında tüketiciler, verilerinin nasıl işlendiğine dair bilgi talep edebilir.
✔ E-ticaret siteleri, gizlilik politikalarını açık ve anlaşılır şekilde sunmalıdır.
🚨 Örnek: Bir e-ticaret platformu, tüketicinin açık rızası olmadan e-posta adresini üçüncü taraflara satamaz.
📌 3. Tüketicinin Şikayet ve Hukuki Başvuru Hakları
📌 Tüketici, mağdur olması halinde aşağıdaki yollara başvurabilir:
✔ Ticaret Bakanlığı’na şikayet: E-ticaret siteleri hakkında ihlaller için kullanılabilir.
✔ Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru: 2024 yılı için 66.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
✔ Tüketici Mahkemesi’ne dava açma: Daha büyük meblağlar veya hukuki süreçler için tüketici mahkemesine başvurulabilir.
🚨 Örnek: Bir tüketici, iadesi kabul edilmeyen bir ürünü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak parasını geri alabilir.
📌 4. E-Ticaret Sitelerinin Tüketiciye Karşı Yükümlülükleri
✔ Mesafeli Satış Sözleşmesi sunmak zorundadırlar.
✔ Cayma hakkı ve iade prosedürlerini açıkça belirtmelidirler.
✔ Tüketiciyi yanıltıcı veya eksik bilgi veremezler.
✔ Gizlilik politikalarına uygun hareket etmelidirler.
✔ Ürünün kusurlu çıkması halinde, tüketicinin haklarını uygulamak zorundadırlar.
🚨 Örnek: Bir e-ticaret platformu, iade işlemlerini açıkça belirtmezse, tüketici hakları gereği yasal yaptırımlarla karşı karşıya kalabilir.
📌 5. Sıkça Sorulan Sorular
🔹 İnternetten alınan ürünlerde iade hakkı var mı?
📌 Evet, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilirler.
🔹 Hangi ürünler cayma hakkı kapsamına girmez?
📌 Kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamında değildir.
🔹 Tüketici, ayıplı ürün karşısında hangi haklara sahiptir?
📌 Ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim talep edebilir.
🔹 Tüketici şikayetleri nereye yapılmalıdır?
📌 Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulabilir.
🔹 Teslim edilmeyen ürün için ne yapılabilir?
📌 Tüketici siparişi iptal edebilir ve ödediği ücreti geri talep edebilir.
Yanıt yok